導(dǎo)讀:從傳播學(xué)角度來(lái)看,人際傳播的信息對(duì)信息接受者的影響力有很大的決定作用。Web2.0時(shí)代,社區(qū)營(yíng)銷(xiāo),博客營(yíng) 銷(xiāo)、淘寶的成功,很大一部分都是用戶之間的信息傳播,身邊人的真實(shí)使用經(jīng)歷
發(fā)表日期:2020-05-29
文章編輯:興田科技
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從傳播學(xué)角度來(lái)看,人際傳播的信息對(duì)信息接受者的影響力有很大的決定作用。Web2.0時(shí)代,社區(qū)營(yíng)銷(xiāo),博客營(yíng) 銷(xiāo)、淘寶的成功,很大一部分都是用戶之間的信息傳播,身邊人的真實(shí)使用經(jīng)歷或他們的觀點(diǎn)看法,對(duì)周?chē)诵纬膳袛嗪蜎Q定都有著極大影響力。有網(wǎng)友說(shuō)的好,“ 好事不出門(mén),壞事傳千里,這是中國(guó)人的口碑學(xué)?!?/p>
行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀分析:
1、行業(yè)網(wǎng)站受眾群體單一。
2、行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量越來(lái)越多。
3、單個(gè)行業(yè)網(wǎng)站的用戶量有限。
假如某一個(gè)行業(yè),有一部分代表性的企業(yè)對(duì)行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行了否定,很快與這些行業(yè)關(guān)系較好,或者相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)都會(huì)隨之拒絕使用這個(gè)平臺(tái),也就形成惡性循環(huán)。
不少行業(yè)都有產(chǎn)業(yè)群這個(gè)特點(diǎn),特別是在沿海地區(qū),比如印刷產(chǎn)業(yè)群,電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)群。如果網(wǎng)站在珠三角口碑很好,那么隨之長(zhǎng)三角甚至環(huán)渤海的同行商家都會(huì)找上門(mén)來(lái),主動(dòng)成為這個(gè)網(wǎng)站的用戶,這就是行業(yè)的力量。一環(huán)扣一環(huán),環(huán)環(huán)相扣。
行業(yè)網(wǎng)站本身的局限性使得行業(yè)網(wǎng)站很難有更多精準(zhǔn)有效的推廣手段,因此在行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中,口碑營(yíng)銷(xiāo)顯得更為重要。
行業(yè)網(wǎng)站如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)?
1、培養(yǎng)忠實(shí)用戶
一個(gè)新網(wǎng)站,最大問(wèn)題是如何增加訪問(wèn)量,增加用戶注冊(cè)數(shù)量。從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看,有了初期用戶資源后,最大的工作就 是培養(yǎng)忠實(shí)用戶。以珠江印刷網(wǎng)(www.sinicprint.com)為例,假設(shè)網(wǎng)站最初有800個(gè)基礎(chǔ)會(huì)員,每個(gè)會(huì)員如果能向兩個(gè)人介紹珠江印刷網(wǎng), 那么就有1600個(gè)人知道珠江印刷網(wǎng),接下來(lái)這1600個(gè)人又繼續(xù)宣傳珠江印刷網(wǎng),依此類(lèi)推,會(huì)員越來(lái)越多,忠誠(chéng)會(huì)員也會(huì)越來(lái)越多,效果就像滾雪球一樣。
相反,如果沒(méi)有忠實(shí)用戶,在800個(gè)原始用戶基礎(chǔ)上,沒(méi)有忠實(shí)用戶為網(wǎng)站進(jìn)行正面宣傳,還有80個(gè)用戶投訴,并不斷向周?chē)巳悍磻?yīng)該網(wǎng)站服務(wù)和功能非常差,那這個(gè)反作用就是無(wú)法估量的,甚至網(wǎng)站以后發(fā)展都是相當(dāng)大的阻礙。
2、網(wǎng)站評(píng)論和論壇
論壇為什么受歡迎?因?yàn)橛衼?lái)自不同聲音對(duì)一件事物的看法,讓我們從不同角度了解是事情的真相或本質(zhì)。網(wǎng)站評(píng)論和 論壇,也就是網(wǎng)站互動(dòng)。更多人在使用一個(gè)平臺(tái)或工具時(shí),最想知道是這個(gè)怎樣使用?好用嗎?用戶對(duì)它的評(píng)價(jià)如何?所有這些信息都對(duì)用戶決定使用或購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站服 務(wù)產(chǎn)生關(guān)鍵影響作用。
作為網(wǎng)站建設(shè)者,更希望來(lái)自用戶真實(shí)的聲音,通過(guò)用戶的聲音將網(wǎng)站服務(wù)、功能、形象、品牌等傳播出去。
3、網(wǎng)站服務(wù)態(tài)度
行業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)的越來(lái)越多,網(wǎng)站技術(shù)和功能也是不斷改進(jìn),但行業(yè)網(wǎng)站模式很容易被復(fù)制。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)代,怎樣在小眾市場(chǎng)里占據(jù)更多份額呢?
服務(wù)態(tài)度是制勝的法寶和關(guān)鍵。這包括,能否給客戶提供方便的咨詢、溝通?及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題,主動(dòng)獲取客戶需求?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,用真誠(chéng)感動(dòng)用戶,用戶自然會(huì)在行業(yè)里,甚至是相關(guān)行業(yè)宣傳你的網(wǎng)站。
4、舉辦活動(dòng)
舉辦活動(dòng)讓用戶對(duì)網(wǎng)站有更深的認(rèn)識(shí),留下深刻印象。如珠江印刷網(wǎng)舉辦的印刷供需見(jiàn)面會(huì),印刷廠交流會(huì),電子商務(wù)培訓(xùn)會(huì),這些都是針對(duì)印刷企業(yè)而舉辦。通過(guò)舉辦活動(dòng),形成話題,讓用戶之間,同行之間進(jìn)行交流和洽談,網(wǎng)站和用 戶得到雙贏,通過(guò)成功的事件營(yíng)銷(xiāo),最終形成口碑營(yíng)銷(xiāo)。
5、回饋用戶
很多網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,考慮最多的問(wèn)題是怎樣吸收更多收費(fèi)會(huì)員,而很少考慮要怎樣回饋用戶?回饋用戶的手段有很多,增值服務(wù),送禮品、電話回訪、解決客戶問(wèn)題?;仞佊脩粜袨?,目的也是培養(yǎng)忠實(shí)用戶,最終達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果。
總結(jié):放長(zhǎng)線掉大魚(yú),顧眼前利益,更要顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
6、不斷改進(jìn)服務(wù)與功能
一個(gè)網(wǎng)站做得好不好,評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)太多,但我認(rèn)為還是市場(chǎng)說(shuō)了算,用戶說(shuō)了算。不斷改進(jìn)服務(wù)和功能,提高用戶體驗(yàn)是網(wǎng)站要長(zhǎng)期堅(jiān)持的事,讓用戶知道網(wǎng)站在為他們服務(wù),在不斷進(jìn)步。用戶感到滿意,自然會(huì)向別人推廣你的網(wǎng)站。
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